Condizioni di Reso e Diritto di Recesso

Vendita a distanza B2C — ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul nostro sito di e-commerce da parte di consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 D.Lgs. 206/2005). Gli acquisti effettuati con partita IVA a fini professionali sono regolati dalle separate Condizioni Generali di Vendita B2B e non beneficiano del diritto di recesso qui descritto.

2. Diritto di recesso (ripensamento)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di acquisto di beni multipli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

3. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informarci della sua decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando una delle seguenti modalità:

• compilando il modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B del Codice del Consumo) disponibile sul sito qui;
• inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita all’indirizzo e-mail  o all’indirizzo PEC primacert@pec.it;
• inviando comunicazione scritta a mezzo raccomandata A/R a Via Castel del Monte 139 Corato, Puglia, Italy.

Il termine di 14 giorni si considera rispettato se la comunicazione è inviata prima della scadenza. A seguito della ricezione, invieremo senza ritardo conferma del ricevimento su supporto durevole.

4. Restituzione dei beni

Una volta esercitato il recesso, il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione, con spedizione al seguente indirizzo: Via Castel del Monte 139 Corato, Puglia, Italy. Il termine si considera rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati oltre quanto strettamente necessario a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• nella confezione originale, completi di ogni accessorio, manuale, etichetta e sigillo di garanzia;
• accompagnati da copia del documento d’acquisto (fattura/ordine) con indicazione del numero d’ordine, data e — ove applicabile — del lotto del prodotto, per consentirne la corretta identificazione.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento; tale minor valore potrà essere trattenuto sull’importo da rimborsare.

4.1 Clausola specifica per integratori alimentari

Trattandosi di prodotti destinati all’alimentazione umana, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso e qualsiasi richiesta di reso sono ammessi esclusivamente per prodotti integri e sigillati in ogni loro parte: confezione esterna non aperta, eventuale film termoretraibile o cellophane intatto, sigillo di garanzia, anello di sicurezza del tappo, sigillo interno (alluminato o equivalente) e ogni ulteriore elemento di chiusura presente sul prodotto. Non saranno in alcun caso accettati prodotti aperti, manomessi, parzialmente utilizzati o privi anche solo di uno dei sigilli originari, in quanto non più idonei alla rivendita per ragioni di sicurezza alimentare e di tutela della salute del consumatore. La verifica dell’integrità dei sigilli sarà effettuata al ricevimento della merce presso il nostro magazzino: in caso di esito negativo, il prodotto sarà rispedito al mittente con spese a suo carico e non si darà luogo ad alcun rimborso.

5. Spese di restituzione

I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che decidiamo, nel singolo caso, di farcene carico. Il consumatore può utilizzare il vettore di propria fiducia.

6. Rimborso

Effettueremo il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che ciò non comporti alcun costo per il consumatore. Ci riserviamo, conformemente all’art. 56, comma 3, Cod. Cons., di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del consumatore, di averli rispediti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

7. Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Cod. Cons.)

Il diritto di recesso è escluso, fra gli altri casi, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna — categoria nella quale rientrano espressamente gli integratori alimentari e gli analoghi prodotti destinati all’alimentazione umana commercializzati dalla scrivente (vedi clausola specifica al § 4.1), prodotti per la cosmesi ad uso topico;
• beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore.

8. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)

La presente politica di recesso è cosa distinta dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 octies del Codice del Consumo, di durata di 24 mesi dalla consegna, applicabile in caso di difetto di conformità. In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@primataste.it, allegando documentazione fotografica e indicazione del numero di lotto: provvederemo, a scelta del consumatore, alla sostituzione o alla riparazione del bene, ovvero — ricorrendone i presupposti di legge — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9. Foro competente e ODR

Per le controversie con i consumatori è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis Cod. Cons. Il consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.